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Anne M. Schüller stellt die Frage: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen? In jedem Fall braucht es emotional unterlegte Tools, die Kundentreue belohnen, wie zum Beispiel: 

• Gewinnspiele
• Coupons bzw. Gutscheine
• 10er- oder Jahreskarten
• Rabattheftchen
• Sammelpunkte
• Codes bzw. 2D Barcodes
• Mehrwert-Programme

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